Ako pripraviť obsah pre svojho agenta
Praktický návod na získanie dobrých odpovedí z WelcoChat
WelcoChat odpovedá iba na základe obsahu, ktorý ste výslovne pripojili — vašej webovej stránky a všetkého, čo nahráte. Nikdy si nevymýšľa fakty, a ak nemá odpoveď vo svojom obsahu, odovzdá ju vášmu tímu namiesto hádania. To znamená, že kvalita vášho agenta závisí takmer výlučne od kvality toho, čo mu poskytnete. Tento návod pokrýva oba zdroje: automatické prehľadávanie webovej stránky a pole poznámok "Ďalšie dokumenty / FAQ".
1. Čo prehľadávanie webovej stránky dobre zachytí
Keď pripojíte URL webovej stránky, WelcoChat prehľadá verejné stránky a extrahuje ich text. Najlepšie funguje na stránkach napísaných jednoduchým jazykom pre ľudí:
- Stránky produktov/služieb s jasnými popismi
- Cenové stránky
- Stránka FAQ, ak ju máte — zvyčajne ide o jednu z najhodnotnejších stránok na prehľadanie
- Stránky o doprave, vrátení, záruke a iných zásadách
- Kontaktné informácie a otváracie hodiny
Nevyťahuje informácie zachytené v obrázkoch, prepojených, ale nie ako text vložených PDF, ani obsah vykresľovaný cez JavaScript, ktorý sa nikdy neobjaví v HTML stránky. Ak sa kľúčové informácie nachádzajú v brožúre vo formáte PDF alebo naskenovanom obrázku, nahrajte ich radšej ako dokument (pozri nižšie), namiesto predpokladu, že ich zachytilo prehľadávanie.
2. Čo uviesť v "Ďalších dokumentoch / FAQ"
Toto voľné textové pole je miesto, kde vyplníte medzery, ktoré webová stránka nepokrýva, a kde môžete formovať ako agent hovorí o vašej firme. Číta sa rovnakým spôsobom ako prehľadaný obsah — ako zdrojový materiál na odpovedanie — takže s ním zaobchádzajte ako s písomným zadaním, nie neformálnou poznámkou. Dobré veci na zahrnutie:
- Odpovede na otázky, ktoré vám často kladú, a ktoré nie sú jasne napísané nikde na vašej stránke
- Vysvetlené interné skratky alebo názvy produktov ("keď niekto povie 'Pro plán', myslí tým...")
- Pokyny pre tón: "Odpovede držte krátke a priateľské", "Nikdy nediskutujte o konkurencii", "Vždy zmiente bezplatnú skúšobnú verziu, ak je to relevantné"
- Čokoľvek, čo sa mení sezónne a ešte nebude na stránke (blížiaca sa akcia, dočasné oneskorenie dodania)
Udržujte to usporiadané pod krátkymi nadpismi alebo ako zoznam otázok a odpovedí — agent lepšie spracúva štruktúrovaný, prehľadný text ako jeden dlhý odsek.
3. Nahrávanie dokumentov
Podporované sú súbory PDF, DOCX a TXT, do 10 MB každý. Systém extrahuje textovú vrstvu — dokument musí skutočne obsahovať vyberateľný text, nie len naskenovaný obrázok stránky, aby to fungovalo. Ak si nie ste istí, skúste vybrať text v PDF kurzorom; ak sa vám to nedarí, agent to tiež nedokáže prečítať.
Dobrí kandidáti: technické listy produktov, podrobný dokument FAQ, dokumenty o zásadách, cenníky, sprievodné materiály pre onboarding.
4. Čomu sa vyhnúť
- Protichodné informácie. Ak vaša stránka uvádza jednu cenu a nahraný dokument inú, agent nemá spôsob, ako zistiť, ktorá je aktuálna — môže vybrať ktorúkoľvek z nich. Udržujte jeden zdroj pravdy na fakt.
- Obrovské, nezamerané dávky dát. 200-stranový export interného wiki so zmiešanými poznámkami zo stretnutí a nedokončenými návrhmi sťažuje agentovi nájsť skutočne relevantnú odpoveď. Pred nahraním obsah zoraďte.
- Čokoľvek, čo by ste nechceli, aby návštevník potenciálne videl doslovne. Agent odpovedá priamym čerpaním z pripojeného obsahu — nezahŕňajte interné ceny dohodnuté pre konkrétnych klientov, nezverejnené plány ani nič dôverné.
5. Poznámka o tom, ako sa generujú odpovede
Widget zobrazuje iba jednoduchý konverzačný text — žiadne formátovanie Markdown, žiadne tabuľky, žiadne zoznamy s odrážkami sa nevykresľujú ako také. Váš zdrojový obsah môžete formátovať, ako chcete (nadpisy, odrážky, tabuľky sú v poriadku), ale svoje vlastné poznámky "Ďalšie dokumenty" píšte podľa možnosti ako jednoduché vety, keďže to je najbližšie tomu, čo agent skutočne vytvorí pre návštevníka.
6. Udržiavanie aktuálnosti
Svoju webovú stránku môžete kedykoľvek znova prehľadať alebo upraviť svoje poznámky a dokumenty zo stránky nastavenia — zmeny v poznámkach a dokumentoch nadobúdajú účinnosť okamžite a opätovné prehľadanie zmenenej webovej stránky trvá približne minútu. Počas aktualizácie nedochádza k výpadku.