Kako pripremiti sadržaj za svog agenta
Praktičan vodič za dobivanje dobrih odgovora od WelcoChata
WelcoChat odgovara samo na temelju sadržaja koji ste izričito povezali — vaše web stranice i svega što učitate. Nikada ne izmišlja činjenice, a ako u svom sadržaju nema odgovor, prosljeđuje ga vašem timu umjesto nagađanja. To znači da kvaliteta vašeg agenta gotovo u potpunosti ovisi o kvaliteti onoga što mu date. Ovaj vodič pokriva oba izvora: automatsko pretraživanje web stranice i polje za napomene "Dodatni dokumenti / FAQ".
1. Što pretraživanje web stranice dobro uočava
Kada povežete URL web stranice, WelcoChat pretražuje javne stranice i izdvaja njihov tekst. Najbolje funkcionira na stranicama napisanim jednostavnim jezikom za ljude:
- Stranice proizvoda/usluga s jasnim opisima
- Stranice s cijenama
- Stranica FAQ, ako je imate — obično je to najvrjednija stranica za pretraživanje
- Stranice o dostavi, povratima, jamstvu i drugim pravilima
- Podaci o kontaktu i radnom vremenu
Ne izdvaja informacije zarobljene u slikama, PDF-ovima koji su povezani, ali nisu ugrađeni kao tekst, ili sadržaj renderiran putem JavaScripta koji se nikada ne pojavljuje u HTML-u stranice. Ako se ključne informacije nalaze u PDF brošuri ili skeniranoj slici, umjesto pretpostavke da ih je pretraživanje uhvatilo, učitajte ih kao dokument (pogledajte niže).
2. Što staviti u "Dodatne dokumente / FAQ"
Ovo polje slobodnog teksta mjesto je gdje popunjavate praznine koje web stranica ne pokriva, i gdje možete oblikovati kako agent govori o vašem poslovanju. Čita se na isti način kao pretraženi sadržaj — kao izvorni materijal za odgovaranje — pa se prema njemu odnosite kao prema pisanom uputstvu, ne usputnoj bilješci. Dobre stvari za uključiti:
- Odgovori na pitanja koja često primate, a koja nisu jasno napisana nigdje na vašoj stranici
- Interne kratice ili nazivi proizvoda razjašnjeni ("kada netko kaže 'Pro plan', misli na...")
- Smjernice za ton: "Odgovore držite kratkim i prijateljskim", "Nikada ne raspravljajte o konkurenciji", "Uvijek spomenite besplatnu probu kada je relevantno"
- Sve što se sezonski mijenja i još neće biti na stranici (nadolazeća akcija, privremeno kašnjenje u dostavi)
Neka bude organizirano pod kratkim naslovima ili kao popis pitanja i odgovora — agent bolje obrađuje strukturiran, pregledan tekst nego jedan dugi odlomak.
3. Učitavanje dokumenata
Podržani su PDF, DOCX i TXT format, do 10 MB svaki. Sustav izdvaja tekstualni sloj — dokument mora zaista sadržavati tekst koji se može označiti, a ne samo skeniranu sliku stranice, da bi ovo funkcioniralo. Ako niste sigurni, pokušajte označiti tekst u PDF-u kursorom; ako ne možete, ni agent ga neće moći pročitati.
Dobri kandidati: specifikacije proizvoda, detaljan FAQ dokument, dokumenti s pravilima, cjenici, vodiči za uvođenje.
4. Čega se kloniti
- Proturječne informacije. Ako vaša stranica navodi jednu cijenu, a učitani dokument drugu, agent nema način da zna koja je aktualna — može odabrati bilo koju. Za svaku činjenicu održavajte jedan izvor istine.
- Ogromni, neusmjereni dump podataka. Interni izvoz wikija od 200 stranica pomiješan s bilješkama sa sastanaka i nedovršenim nacrtima otežava agentu pronalaženje stvarno relevantnog odgovora. Odaberite prije učitavanja.
- Sve što ne biste željeli da posjetitelj potencijalno vidi doslovno. Agent odgovara oslanjajući se izravno na povezani sadržaj — nemojte uključivati interne cijene dogovorene za određene klijente, neobjavljene planove ili bilo što povjerljivo.
5. Napomena o tome kako se generiraju odgovori
Widget prikazuje samo jednostavan konverzacijski tekst — bez Markdown formatiranja, bez tablica, popisi s oznakama se ne prikazuju kao takvi. Vaš izvorni sadržaj možete formatirati kako želite (naslovi, oznake, tablice su u redu za pisanje), ali svoje vlastite napomene "Dodatni dokumenti" pišite kao jednostavne rečenice gdje je to moguće, jer je to najbliže onome što će agent zapravo proizvesti za posjetitelja.
6. Održavanje ažurnosti
Svoju web stranicu možete ponovno pretražiti ili urediti svoje napomene i dokumente bilo kada sa stranice za postavljanje — promjene napomena i dokumenata odmah stupaju na snagu, a ponovno pretraživanje izmijenjene web stranice traje otprilike minutu. Nema zastoja tijekom ažuriranja.