Politika privatnosti
Zadnje ažurirano: rujan 2026.
Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke Mango Group, estonska tvrtka koja posluje pod markom WelcoChat ("WelcoChat", "mi"), prikuplja putem WelcoChat widgeta i klijentskog portala na /portal (zajedno "Usluge") te kako ih koristimo.
Registracija tvrtke Mango Group u Estoniji je u tijeku. Nakon završetka ova će stranica biti ažurirana s potpunim registriranim poslovnim podacima kao voditelja obrade. U međuvremenu, pitanja ili zahtjeve vezane uz privatnost možete poslati na info@welcochat.com.
1. Data we collect
Prikupljamo različite podatke ovisno o tome kako komunicirate s WelcoChatom:
- Podaci o računu — ime, e-mail adresa, broj telefona, naziv tvrtke i adresa za naplatu, kada registrirate WelcoChat račun ili se pretplatite.
- Podaci o naplati — povijest pretplata i računa. Podatke o kartici prikuplja i pohranjuje naš obrađivač plaćanja, Stripe; WelcoChat ne prima niti pohranjuje potpuni broj vaše kartice.
- Sadržaj widgeta — javni sadržaj vaše web stranice, koji WelcoChat pretražuje radi izgradnje svoje baze znanja, te poruke razmijenjene između posjetitelja vaše web stranice i widgeta, uključujući svako ime, e-mail ili poruku koju posjetitelj pošalje kako bi kontaktirao vaš tim.
- Podaci o korištenju i zapisnici — tehnički podaci poput IP adrese, vrste preglednika i posjećenih stranica, automatski prikupljeni kada koristite Usluge ili javnu web stranicu.
4. Who we share data with
Podatke dijelimo sa sljedećim kategorijama pružatelja trećih strana, isključivo za rad Usluga:
- Stripe — obrada plaćanja i naplata.
- Anthropic — AI pružatelj iza WelcoChata. Kada WelcoChat odgovara posjetitelju, relevantni sadržaj se šalje Anthropic API-ju radi generiranja odgovora.
- Pružatelji dostave e-pošte i hostinga — za slanje e-pošte o računu i obavijestima te za hostiranje Usluga.
- Google Analytics — samo na našoj javnoj web stranici (
welcochat.com), radi razumijevanja agregiranog prometa posjetitelja. Klijentski portal i sam WelcoChat widget ne koriste Google Analytics.
Ne prodajemo osobne podatke. Neki od ovih pružatelja mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora; u tom slučaju to čine uz odgovarajuće zaštitne mjere poput standardnih ugovornih klauzula.
2. Kako ih koristimo
Ove podatke koristimo za: pružanje i održavanje Usluga; obradu plaćanja i slanje komunikacije vezane uz naplatu; odgovaranje na zahtjeve za podršku; te slanje obavijesti vezanih uz uslugu (npr. isticanje probnog razdoblja, status postavljanja).
3. Pravna osnova obrade
Tamo gdje se primjenjuje Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR), osobne podatke obrađujemo na sljedećim osnovama: izvršenje ugovora (pružanje Usluga na koje ste se pretplatili), legitimni interes (osiguravanje i poboljšanje Usluga, odgovaranje na upite) i pristanak (kada ste ga izričito dali, primjerice za neobavezne marketinške komunikacije).
5. Ako koristite WelcoChat na vlastitoj web stranici
Ako ugradite WelcoChat widget na svoju web stranicu, vi ste voditelj obrade za vlastite posjetitelje web stranice, a WelcoChat djeluje kao izvršitelj obrade u vaše ime za razgovore i potencijalne klijente koje prikuplja. Odgovorni ste osigurati da su vaši posjetitelji na odgovarajući način obaviješteni (npr. u vlastitoj politici privatnosti) da je prisutan chat widget i kako se njihove poruke obrađuju.
6. Zadržavanje podataka
Podatke o računu i naplati zadržavamo dok je vaš račun aktivan, a nakon toga u skladu s primjenjivim poreznim i računovodstvenim propisima. Sadržaj baze znanja i podaci o razgovorima/potencijalnim klijentima zadržavaju se dok je povezana pretplata aktivna, te se brišu ili anonimiziraju u razumnom roku nakon otkazivanja, osim ako zatražite ranije brisanje.
7. Vaša prava
Podložno primjenjivom pravu, imate pravo na: pristup osobnim podacima koje čuvamo o vama; zahtjev za ispravak netočnih podataka; zahtjev za brisanje; prigovor na ili ograničenje određene obrade; te zahtjev za prijenosivu kopiju svojih podataka. Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava kontaktirajte info@welcochat.com. Ako se nalazite u EU/EGP-u i smatrate da vaša prava nisu poštovana, možete podnijeti i pritužbu svom lokalnom tijelu za zaštitu podataka (u Estoniji, Estonska inspekcija za zaštitu podataka — Andmekaitse Inspektsioon).
8. Kolačići
Klijentski portal za rad koristi samo strogo nužno pohranjivanje (poput vaše prijavne sesije) — nema oglasnih ili pratećih kolačića. Naša javna marketinška web stranica koristi Google Analytics, koji postavlja kolačiće za mjerenje agregiranog korištenja stranice.
9. Privatnost djece
Usluge su namijenjene poslovnoj upotrebi i nisu usmjerene na djecu. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece.
10. Izmjene ove politike
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Obavijestit ćemo vas o značajnim izmjenama e-poštom ili putem klijentskog portala prije nego što stupe na snagu.
11. Kontakt
Pitanja o ovoj Politici privatnosti ili načinu obrade vaših podataka mogu se poslati na info@welcochat.com.