Adatvédelmi Szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember

Jelen Adatvédelmi Szabályzat ismerteti, hogy a Mango Group, egy a WelcoChat márkanév alatt működő észt vállalat ("WelcoChat", "mi") milyen adatokat gyűjt a WelcoChat widgeten és az ügyfélportálon (/portal) (együttesen: "Szolgáltatások") keresztül, és hogyan használja azokat.

A Mango Group észtországi cégbejegyzése folyamatban van. A folyamat lezárultával ez az oldal frissül teljes, bejegyzett üzleti adatainkkal mint adatkezelővel. Addig is az adatvédelmi kérdéseket vagy kérelmeket a info@welcochat.com címre küldheti.

1. Data we collect

Az Ön WelcoChattal való interakciójától függően különböző adatokat gyűjtünk:

• Fiókadatok — név, e-mail cím, telefonszám, cégnév és számlázási cím, amikor WelcoChat fiókot regisztrál vagy előfizet.
• Számlázási adatok — előfizetési és számlaelőzmények. A kártyaadatokat fizetési szolgáltatónk, a Stripe gyűjti és tárolja; a WelcoChat nem kapja meg vagy tárolja teljes kártyaszámát.
• Widget tartalom — weboldala nyilvános tartalma, amelyet a WelcoChat feltérképez a tudásbázisa felépítéséhez, valamint a weboldala látogatói és a widget között váltott üzenetek, beleértve minden nevet, e-mail címet vagy üzenetet, amelyet egy látogató a csapata eléréséhez küld.
• Használati és naplóadatok — technikai adatok, mint IP-cím, böngészőtípus és meglátogatott oldalak, automatikusan gyűjtve, amikor a Szolgáltatásokat vagy a nyilvános weboldalt használja.

4. Who we share data with

Adatokat kizárólag a Szolgáltatások működtetése céljából osztunk meg az alábbi harmadik fél szolgáltatói kategóriákkal:

• Stripe — fizetésfeldolgozás és számlázás.
• Anthropic — a WelcoChat mögötti AI szolgáltató. Amikor a WelcoChat válaszol egy látogatónak, a releváns tartalmat elküldjük az Anthropic API-jának válasz generálásához.
• E-mail-kézbesítési és tárhelyszolgáltatók — fiók- és értesítési e-mailek küldéséhez, valamint a Szolgáltatások tárhelyszolgáltatásához.
• Google Analytics — kizárólag nyilvános weboldalunkon (welcochat.com), az összesített látogatói forgalom megértéséhez. Az ügyfélportál és maga a WelcoChat widget nem használ Google Analyticset.

Nem adunk el személyes adatokat. Egyes szolgáltatók az Európai Gazdasági Térségen kívül is feldolgozhatnak adatokat; ilyen esetben ezt megfelelő garanciák, például Általános Szerződési Feltételek keretében teszik.

2. Hogyan használjuk fel

Ezeket az adatokat a következőkre használjuk: a Szolgáltatások nyújtása és fenntartása; fizetések feldolgozása és számlázási közlemények küldése; támogatási kérésekre válaszadás; és szolgáltatással kapcsolatos értesítések küldése (pl. próbaidőszak vége, beállítási állapot).

3. Az adatkezelés jogalapja

Ahol az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) alkalmazandó, a személyes adatokat az alábbi jogalapokon kezeljük: szerződés teljesítése (az Ön által előfizetett Szolgáltatások nyújtása), jogos érdek (a Szolgáltatások biztonságának és fejlesztésének biztosítása, megkeresésekre válaszadás), és hozzájárulás (ahol Ön kifejezetten megadta, például opcionális marketing közlemények esetén).

5. Ha a WelcoChatot saját weboldalán használja

Ha a WelcoChat widgetet weboldalán ágyazza be, Ön saját weboldala látogatói tekintetében adatkezelő, és a WelcoChat az Ön nevében adatfeldolgozóként jár el az általa gyűjtött beszélgetések és érdeklődők vonatkozásában. Ön felelős azért, hogy saját látogatóit megfelelően tájékoztassa (pl. saját adatvédelmi szabályzatában) egy chat widget jelenlétéről és üzeneteik kezeléséről.

6. Adatmegőrzés

A fiók- és számlázási adatokat addig őrizzük meg, amíg fiókja aktív, azt követően pedig az alkalmazandó adó- és számviteli jog által megkövetelt ideig. A tudásbázis-tartalmat és a beszélgetési/érdeklődői adatokat addig őrizzük meg, amíg a kapcsolódó előfizetés aktív, majd a lemondást követően ésszerű időn belül töröljük vagy anonimizáljuk, hacsak Ön korábbi törlést nem kér.

7. Az Ön jogai

Az alkalmazandó jog függvényében joga van: hozzáférni az Önről tárolt személyes adatokhoz; a pontatlan adatok helyesbítését kérni; törlést kérni; bizonyos adatkezelést kifogásolni vagy korlátozni; és adatai hordozható másolatát kérni. E jogok bármelyikének gyakorlásához vegye fel a kapcsolatot a info@welcochat.com címen. Ha Ön az EU/EGT területén él, és úgy véli, hogy jogait nem tartották tiszteletben, panaszt nyújthat be a helyi adatvédelmi hatóságnál is (Észtországban az Észt Adatvédelmi Felügyelet — Andmekaitse Inspektsioon).

8. Sütik

Az ügyfélportál kizárólag feltétlenül szükséges tárolást (mint a bejelentkezési munkamenet) használ a működéshez — nincsenek hirdetési vagy nyomkövető sütik. Nyilvános marketing weboldalunk a Google Analyticset használja, amely sütiket helyez el az összesített oldalhasználat méréséhez.

9. Gyermekek adatvédelme

A Szolgáltatások üzleti felhasználásra szolgálnak, és nem gyermekeknek szólnak. Nem gyűjtünk tudatosan személyes adatokat gyermekektől.

10. A szabályzat módosításai

Ezt az Adatvédelmi Szabályzatot időről időre frissíthetjük. A lényeges változásokról hatálybalépésük előtt e-mailben vagy az ügyfélportálon keresztül értesítjük.

11. Kapcsolat

A jelen Adatvédelmi Szabályzattal vagy adatai kezelésével kapcsolatos kérdéseket a info@welcochat.com címre küldheti.