Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopila Mango Group, una empresa estonia que opera bajo la marca WelcoChat ("WelcoChat", "nosotros"), a través del widget WelcoChat y el portal de cliente en /portal (conjuntamente, los "Servicios"), y cómo los utilizamos.

El registro de la empresa Mango Group en Estonia está en curso. Una vez completado, esta página se actualizará con nuestros datos comerciales registrados completos como responsable del tratamiento. Mientras tanto, las preguntas o solicitudes de privacidad pueden enviarse a info@welcochat.com.

1. Data we collect

Recopilamos diferentes datos según cómo interactúes con WelcoChat:

• Datos de cuenta — nombre, dirección de e-mail, número de teléfono, nombre de la empresa y dirección de facturación, cuando registras una cuenta de WelcoChat o te suscribes.
• Datos de facturación — historial de suscripciones y facturas. Los datos de la tarjeta son recopilados y almacenados por nuestro procesador de pagos, Stripe; WelcoChat no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta.
• Contenido del widget — el contenido público de tu sitio web, que WelcoChat rastrea para construir su base de conocimientos, y los mensajes intercambiados entre los visitantes de tu sitio web y el widget, incluyendo cualquier nombre, e-mail o mensaje que un visitante envíe para contactar con tu equipo.
• Datos de uso y registro — datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recopilados automáticamente cuando usas los Servicios o el sitio web público.

4. Who we share data with

Compartimos datos con las siguientes categorías de proveedores externos, únicamente para operar los Servicios:

• Stripe — procesamiento de pagos y facturación.
• Anthropic — el proveedor de IA detrás de WelcoChat. Cuando WelcoChat responde a un visitante, el contenido relevante se envía a la API de Anthropic para generar una respuesta.
• Proveedores de entrega de correo electrónico y alojamiento — para enviar correos electrónicos de cuenta y notificaciones y para alojar los Servicios.
• Google Analytics — solo en nuestro sitio web público (welcochat.com), para entender el tráfico agregado de visitantes. El portal de cliente y el propio widget WelcoChat no utilizan Google Analytics.

No vendemos datos personales. Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, lo hacen bajo garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo.

2. Cómo los utilizamos

Utilizamos estos datos para: proporcionar y mantener los Servicios; procesar pagos y enviar comunicaciones de facturación; responder a solicitudes de soporte; y enviar avisos relacionados con el servicio (p. ej., fin de la prueba, estado de configuración).

3. Base legal para el tratamiento

Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), procesamos datos personales sobre las siguientes bases: ejecución de un contrato (prestación de los Servicios a los que te has suscrito), interés legítimo (protección y mejora de los Servicios, respuesta a consultas), y consentimiento (cuando lo hayas dado explícitamente, como para comunicaciones de marketing opcionales).

5. Si utilizas WelcoChat en tu propio sitio web

Si incrustas el widget WelcoChat en tu sitio web, eres el responsable del tratamiento de tus propios visitantes del sitio web, y WelcoChat actúa como encargado del tratamiento en tu nombre para las conversaciones y clientes potenciales que recopila. Eres responsable de garantizar que tus propios visitantes estén debidamente informados (p. ej., en tu propia política de privacidad) de que hay un widget de chat presente y de cómo se gestionan sus mensajes.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos de cuenta y facturación mientras tu cuenta esté activa y, posteriormente, según lo exija la legislación fiscal y contable aplicable. El contenido de la base de conocimientos y los datos de conversaciones/clientes potenciales se conservan mientras la suscripción relacionada esté activa, y se eliminan o anonimizan dentro de un período razonable tras la cancelación, a menos que solicites una eliminación anterior.

7. Tus derechos

Sujeto a la ley aplicable, tienes derecho a: acceder a los datos personales que conservamos sobre ti; solicitar la corrección de datos inexactos; solicitar la eliminación; oponerte o restringir determinados tratamientos; y solicitar una copia portátil de tus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con info@welcochat.com. Si te encuentras en la UE/EEE y crees que tus derechos no han sido respetados, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos (en Estonia, la Inspección Estonia de Protección de Datos — Andmekaitse Inspektsioon).

8. Cookies

El portal de cliente solo utiliza el almacenamiento estrictamente necesario (como tu sesión de inicio de sesión) para funcionar — sin cookies publicitarias o de seguimiento. Nuestro sitio web de marketing público utiliza Google Analytics, que establece cookies para medir el uso agregado del sitio.

9. Privacidad de los menores

Los Servicios están destinados a uso empresarial y no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios materiales por e-mail o a través del portal de cliente antes de que entren en vigor.

11. Contacto

Las preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo se tratan tus datos pueden enviarse a info@welcochat.com.