Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane Mango Group, estońska spółka działająca pod marką WelcoChat ("WelcoChat", "my"), zbiera za pośrednictwem widgetu WelcoChat i portalu klienta pod adresem /portal (łącznie "Usługi") oraz jak je wykorzystujemy.
Rejestracja firmy Mango Group w Estonii jest w toku. Po jej zakończeniu ta strona zostanie zaktualizowana o nasze pełne zarejestrowane dane firmowe jako administratora danych. W międzyczasie pytania lub żądania dotyczące prywatności można kierować na adres info@welcochat.com.
1. Data we collect
Zbieramy różne dane w zależności od tego, jak korzystasz z WelcoChat:
- Dane konta — imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy i adres rozliczeniowy, gdy rejestrujesz konto WelcoChat lub subskrybujesz usługę.
- Dane rozliczeniowe — historia subskrypcji i faktur. Dane karty są zbierane i przechowywane przez naszego procesora płatności, Stripe; WelcoChat nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnego numeru Twojej karty.
- Treść widgetu — publiczna treść Twojej strony internetowej, którą WelcoChat indeksuje, aby zbudować swoją bazę wiedzy, oraz wiadomości wymieniane między odwiedzającymi Twoją stronę a widgetem, w tym imię, e-mail lub wiadomość, którą odwiedzający przesyła, aby skontaktować się z Twoim zespołem.
- Dane o użytkowaniu i logi — dane techniczne, takie jak adres IP, typ przeglądarki i odwiedzone strony, zbierane automatycznie podczas korzystania z Usług lub publicznej strony internetowej.
4. Who we share data with
Udostępniamy dane następującym kategoriom dostawców zewnętrznych, wyłącznie w celu obsługi Usług:
- Stripe — przetwarzanie płatności i rozliczenia.
- Anthropic — dostawca AI stojący za WelcoChat. Gdy WelcoChat odpowiada odwiedzającemu, odpowiednia treść jest wysyłana do API Anthropic w celu wygenerowania odpowiedzi.
- Dostawcy poczty e-mail i hostingu — do wysyłania e-maili dotyczących konta i powiadomień oraz do hostowania Usług.
- Google Analytics — wyłącznie na naszej publicznej stronie internetowej (
welcochat.com), aby zrozumieć zagregowany ruch odwiedzających. Portal klienta i sam widget WelcoChat nie korzystają z Google Analytics.
Nie sprzedajemy danych osobowych. Niektórzy z tych dostawców mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym; w takim przypadku robią to na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, takich jak Standardowe Klauzule Umowne.
2. Jak je wykorzystujemy
Wykorzystujemy te dane do: świadczenia i utrzymania Usług; przetwarzania płatności i wysyłania komunikacji rozliczeniowej; odpowiadania na zapytania o wsparcie; oraz wysyłania powiadomień związanych z usługą (np. koniec okresu próbnego, status konfiguracji).
3. Podstawa prawna przetwarzania
Tam, gdzie ma zastosowanie Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), przetwarzamy dane osobowe na następujących podstawach: wykonanie umowy (świadczenie Usług, które subskrybowałeś), uzasadniony interes (zabezpieczenie i ulepszanie Usług, odpowiadanie na zapytania) oraz zgoda (gdy wyraźnie jej udzieliłeś, np. na opcjonalną komunikację marketingową).
5. Jeśli korzystasz z WelcoChat na własnej stronie internetowej
Jeśli osadzisz widget WelcoChat na swojej stronie internetowej, jesteś administratorem danych dla własnych odwiedzających Twoją stronę, a WelcoChat działa w Twoim imieniu jako podmiot przetwarzający dane w zakresie rozmów i leadów, które zbiera. Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że Twoi odwiedzający są odpowiednio informowani (np. we własnej polityce prywatności) o obecności widgetu czatu i sposobie przetwarzania ich wiadomości.
6. Przechowywanie danych
Przechowujemy dane konta i rozliczeniowe tak długo, jak Twoje konto jest aktywne, a następnie zgodnie z obowiązującym prawem podatkowym i rachunkowym. Treści bazy wiedzy oraz dane rozmów/leadów są przechowywane tak długo, jak aktywna jest powiązana subskrypcja, i są usuwane lub anonimizowane w rozsądnym czasie po anulowaniu, chyba że zażądasz wcześniejszego usunięcia.
7. Twoje prawa
Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa, masz prawo do: dostępu do danych osobowych, które o Tobie przechowujemy; żądania sprostowania niedokładnych danych; żądania usunięcia; sprzeciwu wobec lub ograniczenia niektórych przetwarzań; oraz żądania przenośnej kopii swoich danych. Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z info@welcochat.com. Jeśli jesteś w UE/EOG i uważasz, że Twoje prawa nie zostały uszanowane, możesz również złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych (w Estonii — Estońska Inspekcja Ochrony Danych, Andmekaitse Inspektsioon).
8. Pliki cookie
Portal klienta wykorzystuje wyłącznie ściśle niezbędne przechowywanie danych (takie jak Twoja sesja logowania) do działania — brak reklamowych lub śledzących plików cookie. Nasza publiczna strona marketingowa korzysta z Google Analytics, który ustawia pliki cookie do pomiaru zagregowanego użytkowania strony.
9. Prywatność dzieci
Usługi są przeznaczone do użytku biznesowego i nie są kierowane do dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci.
10. Zmiany niniejszej polityki
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Powiadomimy Cię o istotnych zmianach e-mailem lub za pośrednictwem portalu klienta przed ich wejściem w życie.
11. Kontakt
Pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub sposobu przetwarzania Twoich danych można kierować na adres info@welcochat.com.