Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : septembre 2026
Cette Politique de confidentialité explique quelles données Mango Group, une société estonienne opérant sous la marque WelcoChat (« WelcoChat », « nous »), collecte via le widget WelcoChat et le portail client à /portal (ensemble, les « Services »), et comment nous les utilisons.
L'enregistrement de la société Mango Group en Estonie est en cours. Une fois terminé, cette page sera mise à jour avec nos coordonnées commerciales complètes enregistrées en tant que responsable du traitement. En attendant, les questions ou demandes relatives à la confidentialité peuvent être envoyées à info@welcochat.com.
1. Data we collect
Nous collectons différentes données selon la façon dont vous interagissez avec WelcoChat :
- Données de compte — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et adresse de facturation, lorsque vous créez un compte WelcoChat ou souscrivez un abonnement.
- Données de facturation — historique des abonnements et des factures. Les détails de carte sont collectés et stockés par notre prestataire de paiement, Stripe ; WelcoChat ne reçoit ni ne stocke votre numéro de carte complet.
- Contenu du widget — le contenu public de votre site web, que WelcoChat explore pour construire sa base de connaissances, et les messages échangés entre les visiteurs de votre site web et le widget, y compris tout nom, e-mail ou message qu'un visiteur soumet pour joindre votre équipe.
- Données d'utilisation et de journalisation — données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées, collectées automatiquement lorsque vous utilisez les Services ou le site web public.
4. Who we share data with
Nous partageons des données avec les catégories suivantes de fournisseurs tiers, uniquement pour exploiter les Services :
- Stripe — traitement des paiements et facturation.
- Anthropic — le fournisseur IA derrière WelcoChat. Lorsque WelcoChat répond à un visiteur, le contenu pertinent est envoyé à l'API d'Anthropic pour générer une réponse.
- Fournisseurs de livraison d'e-mails et d'hébergement — pour envoyer des e-mails de compte et de notification et héberger les Services.
- Google Analytics — uniquement sur notre site web public (
welcochat.com), pour comprendre le trafic agrégé des visiteurs. Le portail client et le widget WelcoChat lui-même n'utilisent pas Google Analytics.
Nous ne vendons pas de données personnelles. Certains de ces fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen ; dans ce cas, ils le font sous des garanties appropriées telles que les Clauses contractuelles types.
2. Comment nous les utilisons
Nous utilisons ces données pour : fournir et maintenir les Services ; traiter les paiements et envoyer des communications de facturation ; répondre aux demandes de support ; et envoyer des avis liés au service (par ex. fin d'essai, statut de configuration).
3. Base légale du traitement
Lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) s'applique, nous traitons les données personnelles sur les bases suivantes : exécution d'un contrat (fourniture des Services auxquels vous avez souscrit), intérêt légitime (sécurisation et amélioration des Services, réponse aux demandes), et consentement (lorsque vous l'avez explicitement donné, comme pour les communications marketing optionnelles).
5. Si vous utilisez WelcoChat sur votre propre site web
Si vous intégrez le widget WelcoChat sur votre site web, vous êtes le responsable du traitement pour vos propres visiteurs, et WelcoChat agit en tant que sous-traitant en votre nom pour les conversations et prospects qu'il collecte. Vous êtes responsable de veiller à ce que vos propres visiteurs soient informés de manière appropriée (par ex. dans votre propre politique de confidentialité) qu'un widget de chat est présent et comment leurs messages sont traités.
6. Conservation des données
Nous conservons les données de compte et de facturation aussi longtemps que votre compte est actif et ensuite conformément aux lois fiscales et comptables applicables. Le contenu de la base de connaissances et les données de conversation/prospect sont conservés aussi longtemps que l'abonnement associé est actif, et sont supprimés ou anonymisés dans un délai raisonnable après l'annulation, sauf si vous demandez une suppression anticipée.
7. Vos droits
Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit de : accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ; demander la correction de données inexactes ; demander la suppression ; vous opposer à ou restreindre certains traitements ; et demander une copie portable de vos données. Pour exercer l'un de ces droits, contactez info@welcochat.com. Si vous êtes dans l'UE/EEE et estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (en Estonie, l'Inspection estonienne de la protection des données — Andmekaitse Inspektsioon).
8. Cookies
Le portail client utilise uniquement un stockage strictement nécessaire (comme votre session de connexion) pour fonctionner — pas de cookies publicitaires ou de suivi. Notre site web marketing public utilise Google Analytics, qui place des cookies pour mesurer l'utilisation agrégée du site.
9. Confidentialité des enfants
Les Services sont destinés à un usage professionnel et ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via le portail client avant leur entrée en vigueur.
11. Contact
Les questions concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont vos données sont traitées peuvent être envoyées à info@welcochat.com.