Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: september 2026

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké údaje Mango Group, estónska spoločnosť pôsobiaca pod značkou WelcoChat ("WelcoChat", "my"), zhromažďuje prostredníctvom widgetu WelcoChat a klientskeho portálu na /portal (spolu "Služby") a ako ich používame.

Registrácia spoločnosti Mango Group v Estónsku prebieha. Po jej dokončení bude táto stránka aktualizovaná s našimi úplnými registrovanými obchodnými údajmi ako prevádzkovateľa. Medzitým je možné otázky alebo žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov zaslať na info@welcochat.com.

1. Data we collect

Zhromažďujeme rôzne údaje v závislosti od toho, ako komunikujete s WelcoChat:

• Údaje o účte — meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, názov spoločnosti a fakturačná adresa, keď si zaregistrujete účet WelcoChat alebo si predplatíte službu.
• Fakturačné údaje — história predplatného a faktúr. Údaje o karte zhromažďuje a uchováva náš spracovateľ platieb Stripe; WelcoChat nedostáva ani neuchováva celé číslo vašej karty.
• Obsah widgetu — verejný obsah vašej webovej stránky, ktorý WelcoChat prehľadáva na vytvorenie svojej databázy znalostí, a správy vymieňané medzi návštevníkmi vašej webovej stránky a widgetom, vrátane akéhokoľvek mena, e-mailu alebo správy, ktorú návštevník odošle na kontaktovanie vášho tímu.
• Údaje o používaní a logy — technické údaje ako IP adresa, typ prehliadača a navštívené stránky, zhromažďované automaticky pri používaní Služieb alebo verejnej webovej stránky.

4. Who we share data with

Údaje zdieľame s nasledujúcimi kategóriami poskytovateľov tretích strán výlučne na prevádzku Služieb:

• Stripe — spracovanie platieb a fakturácia.
• Anthropic — poskytovateľ AI stojaci za WelcoChat. Keď WelcoChat odpovedá návštevníkovi, relevantný obsah sa odosiela do API Anthropic na vygenerovanie odpovede.
• Poskytovatelia doručovania e-mailov a hostingu — na odosielanie e-mailov o účte a notifikáciách a na hostovanie Služieb.
• Google Analytics — iba na našej verejnej webovej stránke (welcochat.com), na pochopenie agregovanej návštevnosti. Klientsky portál a samotný widget WelcoChat nepoužívajú Google Analytics.

Osobné údaje nepredávame. Niektorí z týchto poskytovateľov môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru; v takom prípade tak robia na základe primeraných záruk, ako sú štandardné zmluvné doložky.

2. Ako ich používame

Tieto údaje používame na: poskytovanie a udržiavanie Služieb; spracovanie platieb a odosielanie fakturačnej komunikácie; reagovanie na žiadosti o podporu; a odosielanie oznámení súvisiacich so službou (napr. koniec skúšobnej doby, stav nastavenia).

3. Právny základ spracúvania

Tam, kde sa uplatňuje Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR), spracúvame osobné údaje na nasledujúcich základoch: plnenie zmluvy (poskytovanie Služieb, ktoré ste si predplatili), oprávnený záujem (zabezpečenie a zlepšovanie Služieb, reagovanie na otázky) a súhlas (tam, kde ste ho výslovne udelili, napríklad pri voliteľnej marketingovej komunikácii).

5. Ak používate WelcoChat na svojej vlastnej webovej stránke

Ak vložíte widget WelcoChat na svoju webovú stránku, ste prevádzkovateľom údajov pre svojich vlastných návštevníkov webovej stránky a WelcoChat koná vo vašom mene ako sprostredkovateľ pre konverzácie a kontakty, ktoré zhromažďuje. Ste zodpovední za to, že vaši vlastní návštevníci sú primerane informovaní (napr. vo vašich vlastných zásadách ochrany osobných údajov) o prítomnosti chat widgetu a o spôsobe spracovania ich správ.

6. Uchovávanie údajov

Údaje o účte a fakturácii uchovávame, kým je váš účet aktívny, a následne podľa požiadaviek platného daňového a účtovného práva. Obsah databázy znalostí a údaje o konverzáciách/kontaktoch sa uchovávajú, kým je aktívne súvisiace predplatné, a sú vymazané alebo anonymizované v primeranej lehote po zrušení, pokiaľ nepožiadate o skoršie vymazanie.

7. Vaše práva

V súlade s platným právom máte právo na: prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame; žiadosť o opravu nepresných údajov; žiadosť o vymazanie; namietanie proti alebo obmedzenie určitého spracúvania; a žiadosť o prenosnú kópiu vašich údajov. Na uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv kontaktujte info@welcochat.com. Ak sa nachádzate v EÚ/EHP a domnievate sa, že vaše práva neboli rešpektované, môžete tiež podať sťažnosť na vašom miestnom úrade na ochranu osobných údajov (v Estónsku Estónska inšpekcia ochrany osobných údajov — Andmekaitse Inspektsioon).

8. Súbory cookie

Klientsky portál na fungovanie používa iba nevyhnutne potrebné úložisko (ako vaša prihlasovacia relácia) — žiadne reklamné alebo sledovacie súbory cookie. Naša verejná marketingová webová stránka používa Google Analytics, ktorý nastavuje súbory cookie na meranie agregovaného využitia stránky.

9. Ochrana súkromia detí

Služby sú určené na obchodné použitie a nie sú zamerané na deti. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje od detí.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať. O podstatných zmenách vás upovedomíme e-mailom alebo prostredníctvom klientskeho portálu pred ich nadobudnutím účinnosti.

11. Kontakt

Otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo spôsobu spracovania vašich údajov je možné zaslať na info@welcochat.com.