Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγει η Mango Group, μια εσθονική εταιρεία που λειτουργεί υπό το εμπορικό σήμα WelcoChat ("WelcoChat", "εμείς"), μέσω του widget WelcoChat και του portal πελατών στη διεύθυνση /portal (μαζί, οι "Υπηρεσίες"), και πώς τα χρησιμοποιούμε.

Η εταιρική εγγραφή της Mango Group στην Εσθονία βρίσκεται σε εξέλιξη. Μόλις ολοκληρωθεί, αυτή η σελίδα θα ενημερωθεί με τα πλήρη εγγεγραμμένα επιχειρηματικά μας στοιχεία ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Στο μεταξύ, ερωτήσεις ή αιτήματα απορρήτου μπορούν να αποσταλούν στο info@welcochat.com.

1. Data we collect

Συλλέγουμε διαφορετικά δεδομένα ανάλογα με τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με το WelcoChat:

• Δεδομένα λογαριασμού — όνομα, διεύθυνση e-mail, αριθμό τηλεφώνου, επωνυμία εταιρείας και διεύθυνση χρέωσης, όταν εγγράφετε λογαριασμό WelcoChat ή εγγράφεστε συνδρομητής.
• Δεδομένα χρέωσης — ιστορικό συνδρομών και τιμολογίων. Τα στοιχεία κάρτας συλλέγονται και αποθηκεύονται από τον πάροχο πληρωμών μας, το Stripe· το WelcoChat δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.
• Περιεχόμενο widget — το δημόσιο περιεχόμενο του ιστότοπού σας, το οποίο το WelcoChat ανιχνεύει για να χτίσει τη βάση γνώσης του, και τα μηνύματα που ανταλλάσσονται μεταξύ των επισκεπτών του ιστότοπού σας και του widget, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε ονόματος, e-mail, ή μηνύματος που υποβάλλει ένας επισκέπτης για να προσεγγίσει την ομάδα σας.
• Αρχεία που προσθέτετε (προαιρετικό) — αν προσθέσετε αρχεία όπως προηγούμενες συνομιλίες (εξαγωγές συνομιλιών, αιτήματα, λογιστικά φύλλα) ή έγγραφα, το WelcoChat τα διατηρεί ώστε όσα γνωρίζει ο πράκτορας να μπορούν να ξαναχτιστούν κάθε φορά που προσθέτετε ή αφαιρείτε ένα αρχείο. Πριν μια AI συμπυκνώσει συνομιλίες, οι αριθμοί τηλεφώνου, οι διευθύνσεις email, οι σύνδεσμοι, οι ημερομηνίες γέννησης, οι αριθμοί λογαριασμών και διαβατηρίων και τα ονόματα αντικαθίστανται με σύμβολα κράτησης θέσης· το αποτέλεσμα είναι ένα κείμενο γεγονότων (τιμές, κανόνες, διαδικασίες) και λίγες ενδεικτικές απαντήσεις, που αποτελεί μέρος όσων διαβάζει ο πράκτορας όταν απαντά και που μπορείτε να κατεβάσετε στο portal πελατών. Τα αρχικά αρχεία μπορεί να περιέχουν ακόμη προσωπικά δεδομένα των πελατών σας· μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να αφαιρέσετε ένα αρχείο ή τα πάντα από το portal πελατών, οπότε αφαιρούνται και όσα έμαθε από αυτά· διαφορετικά διαγράφονται μαζί με το υπόλοιπο περιεχόμενο της βάσης γνώσεων μετά τη λήξη της συνδρομής. Τα ονόματα μέσα σε ελεύθερο κείμενο δεν εντοπίζονται πάντα αυτόματα.
• Δεδομένα χρήσης και καταγραφής — τεχνικά δεδομένα όπως διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, και σελίδες που επισκεφθήκατε, συλλέγονται αυτόματα όταν χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες ή τον δημόσιο ιστότοπο.

4. Who we share data with

Μοιραζόμαστε δεδομένα με τις ακόλουθες κατηγορίες παρόχων τρίτων, αποκλειστικά για τη λειτουργία των Υπηρεσιών:

• Stripe — επεξεργασία πληρωμών και χρέωση.
• Anthropic — ο πάροχος AI πίσω από το WelcoChat. Όταν το WelcoChat απαντά σε έναν επισκέπτη, το σχετικό περιεχόμενο αποστέλλεται στο API της Anthropic για τη δημιουργία απάντησης. Αν προσθέσετε αρχεία, ανωνυμοποιημένο κείμενο από αυτά αποστέλλεται επίσης στο API της Anthropic για να κατανοηθεί η δομή τους, να βρεθούν σε αυτά οι συνομιλίες με πελάτες και να συμπυκνωθούν σε κείμενο γεγονότων και ενδεικτικών απαντήσεων.
• Πάροχοι παράδοσης e-mail και φιλοξενίας — για την αποστολή e-mail λογαριασμού και ειδοποιήσεων και για τη φιλοξενία των Υπηρεσιών.
• Google Analytics — μόνο στον δημόσιο ιστότοπό μας (welcochat.com), για την κατανόηση της συνολικής επισκεψιμότητας. Το portal πελατών και το ίδιο το widget WelcoChat δεν χρησιμοποιούν Google Analytics.

Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα. Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου· σε αυτή την περίπτωση, το κάνουν υπό κατάλληλες διασφαλίσεις όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες.

2. Πώς τα χρησιμοποιούμε

Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για: την παροχή και συντήρηση των Υπηρεσιών· την επεξεργασία πληρωμών και την αποστολή επικοινωνιών χρέωσης· την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης· και την αποστολή ειδοποιήσεων σχετικών με την υπηρεσία (π.χ. λήξη δοκιμής, κατάσταση ρύθμισης).

3. Νομική βάση επεξεργασίας

Όπου ισχύει ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα με βάση τα εξής: εκτέλεση σύμβασης (παροχή των Υπηρεσιών στις οποίες εγγραφήκατε), έννομο συμφέρον (διασφάλιση και βελτίωση των Υπηρεσιών, απάντηση σε ερωτήματα), και συγκατάθεση (όπου την έχετε δώσει ρητά, όπως για προαιρετικές επικοινωνίες μάρκετινγκ).

5. Εάν χρησιμοποιείτε το WelcoChat στον δικό σας ιστότοπο

Εάν ενσωματώσετε το widget WelcoChat στον ιστότοπό σας, είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τους δικούς σας επισκέπτες ιστότοπου, και το WelcoChat ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας για τις συνομιλίες και τους υποψήφιους πελάτες που συλλέγει. Είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι οι δικοί σας επισκέπτες ενημερώνονται κατάλληλα (π.χ. στη δική σας πολιτική απορρήτου) ότι υπάρχει widget συνομιλίας και πώς γίνεται χειρισμός των μηνυμάτων τους.

6. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε δεδομένα λογαριασμού και χρέωσης όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και στη συνέχεια όπως απαιτείται από το ισχύον φορολογικό και λογιστικό δίκαιο. Το περιεχόμενο βάσης γνώσης και τα δεδομένα συνομιλιών/υποψήφιων πελατών διατηρούνται όσο η σχετική συνδρομή είναι ενεργή, και διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την ακύρωση, εκτός εάν ζητήσετε νωρίτερη διαγραφή.

7. Τα δικαιώματά σας

Με την επιφύλαξη του ισχύοντος δικαίου, έχετε το δικαίωμα να: αποκτήσετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς· ζητήσετε διόρθωση ανακριβών δεδομένων· ζητήσετε διαγραφή· να αντιταχθείτε ή να περιορίσετε ορισμένη επεξεργασία· και να ζητήσετε ένα φορητό αντίγραφο των δεδομένων σας. Για την άσκηση οποιουδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε στο info@welcochat.com. Εάν βρίσκεστε στην ΕΕ/ΕΟΧ και πιστεύετε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική σας αρχή προστασίας δεδομένων (στην Εσθονία, την Εσθονική Επιθεώρηση Προστασίας Δεδομένων — Andmekaitse Inspektsioon).

8. Cookies

Το portal πελατών χρησιμοποιεί μόνο απολύτως απαραίτητη αποθήκευση (όπως η συνεδρία σύνδεσής σας) για να λειτουργεί — χωρίς διαφημιστικά ή ιχνηλατικά cookies. Ο δημόσιος ιστότοπος μάρκετινγκ μας χρησιμοποιεί Google Analytics, το οποίο ορίζει cookies για τη μέτρηση της συνολικής χρήσης του ιστότοπου.

9. Απόρρητο παιδιών

Οι Υπηρεσίες προορίζονται για επιχειρηματική χρήση και δεν απευθύνονται σε παιδιά. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά.

10. Αλλαγές σε αυτή την πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτή την Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιήσουμε για ουσιώδεις αλλαγές μέσω e-mail ή μέσω του portal πελατών πριν τεθούν σε ισχύ.

11. Επικοινωνία

Ερωτήσεις σχετικά με αυτή την Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο χειρισμού των δεδομένων σας μπορούν να αποσταλούν στο info@welcochat.com.