Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : septembre 2026

Ces Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de WelcoChat, et du portail client WelcoChat à /portal (ensemble, les « Services »), fournis par Mango Group, une société estonienne, sous la marque WelcoChat (« WelcoChat », « nous »). En créant un compte WelcoChat ou en utilisant les Services, vous acceptez ces Conditions en votre nom et, le cas échéant, au nom de l'entreprise que vous représentez (« vous », « votre »).

L'enregistrement de la société Mango Group en Estonie est en cours. Une fois terminé, cette page sera mise à jour avec nos coordonnées commerciales complètes enregistrées (nom de l'entité juridique, numéro d'enregistrement et adresse enregistrée). En attendant, vous pouvez nous joindre à info@welcochat.com.

1. Le Service

WelcoChat est un agent IA que vous intégrez sur votre propre site web. Il répond aux questions des visiteurs à l'aide du contenu exploré sur votre site, capture des prospects, et transfère à votre équipe par e-mail (ou Slack/Teams/webhook en Business+) lorsqu'il ne peut pas répondre avec confiance.

2. Comptes

Vous devez fournir des informations exactes lors de la création d'un compte WelcoChat et êtes responsable de toute activité sous votre compte et de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Informez-nous rapidement à info@welcochat.com si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte.

3. Essai gratuit

Chaque nouvel abonnement commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucun moyen de paiement n'est requis pour démarrer un essai, et rien n'est facturé pendant la période d'essai. Si vous ajoutez un moyen de paiement avant la fin de l'essai, la facturation commence automatiquement à la fin de l'essai selon le plan et la période de facturation que vous avez sélectionnés. Si aucun moyen de paiement n'est enregistré à la fin de l'essai, la facturation de cet abonnement est mise en pause (et non annulée) jusqu'à l'ajout d'un moyen de paiement — vos données et votre configuration sont conservées.

4. Abonnements et facturation

Les abonnements payants sont facturés mensuellement ou annuellement à l'avance, selon le choix effectué lors du paiement. Les plans annuels sont facturés à l'avance pour l'année complète. Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes successives sauf annulation avant la date de renouvellement. Les paiements sont traités par Stripe ; WelcoChat ne stocke pas les détails de votre carte. Les prix sont affichés hors TVA le cas échéant, qui peut être ajoutée au paiement selon votre lieu de facturation. Nous pouvons modifier les prix pour les périodes de facturation futures avec un préavis d'au moins 30 jours par e-mail.

5. Annulation et remboursements

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis le Portail de facturation, accessible depuis la page Factures du portail client. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez l'accès jusque-là. Les frais déjà payés pour une période de facturation ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser les Services pour : enfreindre une loi applicable ; transmettre du contenu illégal, contrefaisant ou nuisible ; tenter de perturber, désassembler ou obtenir un accès non autorisé aux Services ou à l'infrastructure de WelcoChat ; ou utiliser les Services d'une manière pouvant raisonnablement être considérée comme un abus ou une surcharge des systèmes d'IA sous-jacents. Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent cette section.

7. Contenu généré par l'IA

WelcoChat utilise des modèles de langage IA pour générer des réponses. Les sorties de l'IA peuvent être inexactes ou incomplètes. WelcoChat est conçu pour répondre uniquement à partir du contenu de votre propre site web et pour transférer à un humain en cas d'incertitude, mais vous restez responsable de la vérification des résultats utilisés dans des décisions importantes.

8. Votre contenu

Vous conservez la propriété du contenu de votre site web exploré par WelcoChat, ainsi que de toute donnée que vous ou vos utilisateurs finaux soumettez via les Services (« Votre Contenu »). Vous accordez à WelcoChat une licence pour traiter Votre Contenu uniquement afin de fournir et d'améliorer les Services pour vous. Vous êtes responsable de disposer des droits nécessaires sur Votre Contenu et des données de vos propres utilisateurs finaux collectées via le widget, conformément à la loi applicable.

9. Services tiers

WelcoChat s'appuie sur des fournisseurs tiers pour exploiter les Services, notamment Stripe (paiements), Anthropic (traitement IA), ainsi que des fournisseurs d'infrastructure et d'e-mail. L'utilisation des Services constitue une acceptation que les données pertinentes soient traitées par ces fournisseurs comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

WelcoChat et ses concédants de licence conservent tous les droits, titres et intérêts sur les Services, y compris le logiciel sous-jacent, le design et la marque. Rien dans ces Conditions ne vous transfère de tels droits au-delà du droit limité d'utiliser les Services comme prévu.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, WelcoChat n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation des Services. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée aux Services est limitée au montant que vous nous avez payé pour l'abonnement concerné au cours des 12 mois précédant la réclamation.

12. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services en cas de violation de ces Conditions, de non-paiement, ou si la loi l'exige, avec préavis lorsque cela est raisonnablement possible. Vous pouvez cesser d'utiliser les Services et annuler votre abonnement à tout moment comme décrit à la Section 5.

13. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via le portail client avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur d'un changement constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

14. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de l'Estonie, sans égard aux principes de conflit de lois, sauf si le droit impératif de protection des consommateurs de votre pays de résidence en dispose autrement.

15. Contact

Les questions concernant ces Conditions peuvent être envoyées à info@welcochat.com.