Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln den Zugang zu und die Nutzung von WelcoChat sowie dem WelcoChat-Kundenportal unter /portal (zusammen die "Dienste"), bereitgestellt von der Mango Group, einem estnischen Unternehmen, unter der Marke WelcoChat ("WelcoChat", "wir", "uns"). Durch das Erstellen eines WelcoChat-Kontos oder die Nutzung der Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen im eigenen Namen und, falls zutreffend, im Namen des von Ihnen vertretenen Unternehmens ("Sie", "Ihr") zu.

Die Unternehmensregistrierung der Mango Group in Estland läuft derzeit. Sobald sie abgeschlossen ist, wird diese Seite mit unseren vollständigen registrierten Geschäftsdaten (Name der juristischen Person, Registernummer und eingetragene Adresse) aktualisiert. In der Zwischenzeit erreichen Sie uns unter info@welcochat.com.

1. Der Dienst

WelcoChat ist ein KI-Agent, den Sie auf Ihrer eigenen Website einbetten. Er beantwortet Besucherfragen anhand von Inhalten, die von Ihrer Website gecrawlt wurden, erfasst Leads und übergibt an Ihr Team per E-Mail (oder Slack/Teams/Webhook ab Business), wenn er nicht sicher antworten kann.

2. Konten

Sie müssen bei der Erstellung eines WelcoChat-Kontos korrekte Informationen angeben und sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto sowie für die Geheimhaltung Ihrer Anmeldedaten verantwortlich. Benachrichtigen Sie uns umgehend unter info@welcochat.com, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos vermuten.

3. Kostenlose Testphase

Jedes neue Abonnement beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Es ist keine Zahlungsmethode erforderlich, um eine Testphase zu starten, und während der Testphase wird nichts berechnet. Wenn Sie vor Ablauf der Testphase eine Zahlungsmethode hinzufügen, beginnt die Abrechnung automatisch am Ende der Testphase gemäß dem von Ihnen gewählten Plan und Abrechnungszeitraum. Ist am Ende der Testphase keine Zahlungsmethode hinterlegt, wird die Abrechnung für dieses Abonnement pausiert (nicht gekündigt), bis eine Zahlungsmethode hinzugefügt wird — Ihre Daten und Konfiguration bleiben erhalten.

4. Abonnements und Abrechnung

Kostenpflichtige Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet, je nach Auswahl beim Bezahlvorgang. Jahrespläne werden für das gesamte Jahr im Voraus abgerechnet. Abonnements verlängern sich automatisch für aufeinanderfolgende Zeiträume, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Zahlungen werden über Stripe abgewickelt; WelcoChat speichert Ihre Kartendaten nicht. Preise werden ohne MwSt. angezeigt, soweit anwendbar, die je nach Rechnungsort beim Bezahlvorgang hinzugefügt werden kann. Wir können Preise für zukünftige Abrechnungszeiträume mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung per E-Mail ändern.

5. Kündigung und Rückerstattungen

Sie können ein Abonnement jederzeit über das Abrechnungsportal kündigen, das über die Rechnungsseite des Kundenportals zugänglich ist. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; Sie behalten bis dahin Zugang. Bereits für einen Abrechnungszeitraum bezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.

6. Zulässige Nutzung

Sie stimmen zu, die Dienste nicht zu nutzen, um: geltendes Recht zu verletzen; rechtswidrige, rechtsverletzende oder schädliche Inhalte zu übertragen; zu versuchen, die Dienste oder die Infrastruktur von WelcoChat zu stören, zurückzuentwickeln oder unbefugten Zugriff darauf zu erlangen; oder die Dienste in einer Weise zu nutzen, die vernünftigerweise als Missbrauch oder Überlastung der zugrunde liegenden KI-Systeme angesehen werden könnte. Wir können Konten sperren, die gegen diesen Abschnitt verstoßen.

7. KI-generierte Ausgaben

WelcoChat verwendet KI-Sprachmodelle zur Generierung von Antworten. KI-Ausgaben können ungenau oder unvollständig sein. WelcoChat ist so konzipiert, dass es nur aus den Inhalten Ihrer eigenen Website antwortet und bei Unsicherheit an einen Menschen übergibt, aber Sie bleiben dafür verantwortlich, Ausgaben zu überprüfen, die für wichtige Entscheidungen verwendet werden.

8. Ihre Inhalte

Sie behalten das Eigentum an den Inhalten auf Ihrer Website, die WelcoChat crawlt, sowie an allen Daten, die Sie oder Ihre Endnutzer über die Dienste übermitteln ("Ihre Inhalte"). Sie gewähren WelcoChat eine Lizenz, Ihre Inhalte ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung der Dienste für Sie zu verarbeiten. Sie sind dafür verantwortlich, über die erforderlichen Rechte an Ihren Inhalten zu verfügen und für die über das Widget erfassten Daten Ihrer eigenen Endnutzer in Übereinstimmung mit geltendem Recht.

9. Dienste Dritter

WelcoChat ist auf Drittanbieter angewiesen, um die Dienste zu betreiben, einschließlich Stripe (Zahlungen), Anthropic (KI-Verarbeitung) sowie Infrastruktur- und E-Mail-Anbieter. Die Nutzung der Dienste stellt die Zustimmung dar, dass relevante Daten von diesen Anbietern verarbeitet werden, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

10. Geistiges Eigentum

WelcoChat und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte, Titel und Anteile an den Diensten, einschließlich der zugrunde liegenden Software, des Designs und der Marke. Nichts in diesen Bedingungen überträgt Ihnen solche Rechte über das begrenzte Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung der Dienste hinaus.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet WelcoChat nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung der Dienste entstehen. Unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch im Zusammenhang mit den Diensten ist auf den Betrag beschränkt, den Sie uns für das betroffene Abonnement in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.

12. Kündigung

Wir können Ihren Zugang zu den Diensten wegen Verstoßes gegen diese Bedingungen, Nichtzahlung oder wenn gesetzlich vorgeschrieben, aussetzen oder beenden, mit Ankündigung, wo dies vernünftigerweise möglich ist. Sie können die Nutzung der Dienste jederzeit einstellen und Ihr Abonnement kündigen, wie in Abschnitt 5 beschrieben.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über das Kundenportal informieren, bevor sie wirksam werden. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten einer Änderung stellt die Annahme der aktualisierten Bedingungen dar.

14. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Estlands, ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen, sofern nicht zwingendes Verbraucherschutzrecht in Ihrem Wohnsitzland etwas anderes vorsieht.

15. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können an info@welcochat.com gesendet werden.