Términos del Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Estos Términos del Servicio (los "Términos") rigen el acceso y el uso de WelcoChat, y del portal de cliente WelcoChat en /portal (conjuntamente, los "Servicios"), proporcionados por Mango Group, una empresa estonia, bajo la marca WelcoChat ("WelcoChat", "nosotros"). Al crear una cuenta de WelcoChat o utilizar los Servicios, aceptas estos Términos en tu propio nombre y, en su caso, en nombre de la empresa que representas ("tú").

El registro de la empresa Mango Group en Estonia está en curso. Una vez completado, esta página se actualizará con nuestros datos comerciales registrados completos (nombre de la entidad jurídica, número de registro y domicilio registrado). Mientras tanto, puedes contactarnos en info@welcochat.com.

1. El Servicio

WelcoChat es un agente de IA que incrustas en tu propio sitio web. Responde a las preguntas de los visitantes utilizando contenido rastreado de tu sitio, capta clientes potenciales y transfiere a tu equipo por e-mail (o Slack/Teams/webhook en el plan Business+) cuando no puede responder con confianza.

2. Cuentas

Debes proporcionar información precisa al crear una cuenta de WelcoChat y eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Notifícanos con prontitud en info@welcochat.com si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.

3. Prueba gratuita

Cada nueva suscripción comienza con una prueba gratuita de 14 días. No se requiere ningún método de pago para iniciar una prueba, y no se cobra nada durante el período de prueba. Si añades un método de pago antes de que finalice la prueba, la facturación comienza automáticamente al final de la prueba según el plan y el período de facturación que hayas seleccionado. Si no hay ningún método de pago registrado cuando finalice la prueba, la facturación de esa suscripción se pausa (no se cancela) hasta que se añada un método de pago — tus datos y configuración se conservan.

4. Suscripciones y facturación

Las suscripciones de pago se facturan mensual o anualmente por adelantado, según se seleccione al finalizar la compra. Los planes anuales se facturan por adelantado por el año completo. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Los pagos son procesados por Stripe; WelcoChat no almacena los datos de tu tarjeta. Los precios se muestran sin IVA cuando corresponda, que puede añadirse al finalizar la compra según tu ubicación de facturación. Podemos cambiar los precios para futuros períodos de facturación con al menos 30 días de antelación por e-mail.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde el Portal de facturación, accesible desde la página de Facturas del portal de cliente. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso; conservas el acceso hasta entonces. Las tarifas ya pagadas por un período de facturación no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

6. Uso aceptable

Aceptas no utilizar los Servicios para: infringir cualquier ley aplicable; transmitir contenido ilegal, infractor o dañino; intentar interrumpir, aplicar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado a los Servicios o a la infraestructura de WelcoChat; o utilizar los Servicios de una manera que razonablemente pudiera considerarse un abuso o una sobrecarga de los sistemas de IA subyacentes. Podemos suspender cuentas que infrinjan esta sección.

7. Resultados generados por IA

WelcoChat utiliza modelos de lenguaje de IA para generar respuestas. Los resultados de la IA pueden ser inexactos o incompletos. WelcoChat está diseñado para responder únicamente a partir del contenido de tu propio sitio web y transferir a una persona cuando no está seguro, pero sigues siendo responsable de revisar los resultados utilizados en decisiones importantes.

8. Tu contenido

Conservas la propiedad del contenido de tu sitio web que WelcoChat rastrea, y de cualquier dato que tú o tus usuarios finales envíen a través de los Servicios ("Tu Contenido"). Otorgas a WelcoChat una licencia para procesar Tu Contenido únicamente con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios para ti. Eres responsable de tener los derechos necesarios sobre Tu Contenido y de los datos de tus propios usuarios finales recopilados a través del widget de conformidad con la ley aplicable.

9. Servicios de terceros

WelcoChat depende de proveedores externos para operar los Servicios, incluyendo Stripe (pagos), Anthropic (procesamiento de IA), y proveedores de infraestructura y correo electrónico. El uso de los Servicios constituye la aceptación de que los datos relevantes sean procesados por estos proveedores según se describe en nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

WelcoChat y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, incluido el software subyacente, el diseño y la marca. Nada en estos Términos te transfiere tales derechos más allá del derecho limitado a usar los Servicios según lo previsto.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, WelcoChat no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con los Servicios se limita a la cantidad que nos hayas pagado por la suscripción afectada en los 12 meses anteriores a la reclamación.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a los Servicios por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o si así lo exige la ley, con notificación cuando sea razonablemente posible. Puedes dejar de usar los Servicios y cancelar tu suscripción en cualquier momento como se describe en la Sección 5.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Te notificaremos los cambios materiales por e-mail o a través del portal de cliente antes de que entren en vigor. El uso continuado de los Servicios después de que un cambio entre en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Estonia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, a menos que la ley de protección al consumidor obligatoria en tu país de residencia disponga lo contrario.

15. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a info@welcochat.com.