Jak przygotować treści dla swojego agenta
Praktyczny przewodnik po uzyskiwaniu dobrych odpowiedzi z WelcoChat
WelcoChat odpowiada wyłącznie na podstawie treści, które wyraźnie podłączyłeś — Twojej strony internetowej i wszystkiego, co przesyłasz. Nigdy nie wymyśla faktów, a jeśli nie ma odpowiedzi w swoich treściach, przekazuje sprawę Twojemu zespołowi zamiast zgadywać. Oznacza to, że jakość Twojego agenta zależy niemal całkowicie od jakości tego, co mu dostarczysz. Ten przewodnik obejmuje oba źródła: automatyczne indeksowanie strony internetowej i pole notatek "Dodatkowe dokumenty / FAQ".
1. Co dobrze wychwytuje indeksowanie strony
Gdy podłączysz adres URL strony internetowej, WelcoChat indeksuje publiczne strony i wyodrębnia ich tekst. Działa najlepiej na stronach napisanych prostym językiem dla ludzi:
- Strony produktów/usług z jasnymi opisami
- Strony z cennikiem
- Strona FAQ, jeśli ją masz — to zwykle najbardziej wartościowa strona do zindeksowania
- Strony dotyczące wysyłki, zwrotów, gwarancji i innych zasad
- Informacje kontaktowe i godziny pracy
Nie wyodrębnia informacji uwięzionych w obrazach, plikach PDF połączonych, ale nie osadzonych jako tekst, ani treści renderowanych przez JavaScript, które nigdy nie pojawiają się w kodzie HTML strony. Jeśli kluczowe informacje znajdują się w broszurze PDF lub zeskanowanym obrazie, prześlij je jako dokument (patrz poniżej), zamiast zakładać, że indeksowanie je uchwyciło.
2. Co umieścić w "Dodatkowych dokumentach / FAQ"
To pole tekstowe to miejsce, w którym wypełniasz luki, których strona internetowa nie obejmuje, i gdzie możesz kształtować sposób, w jaki agent mówi o Twojej firmie. Jest odczytywane w taki sam sposób jak zindeksowana treść — jako materiał źródłowy do odpowiadania — więc traktuj je jak pisemny brief, a nie zwykłą notatkę. Dobre rzeczy do uwzględnienia:
- Odpowiedzi na często zadawane pytania, które nie są jasno napisane nigdzie na Twojej stronie
- Wewnętrzne skróty lub nazwy produktów wyjaśnione ("gdy ktoś mówi 'plan Pro', ma na myśli...")
- Wskazówki dotyczące tonu: "Utrzymuj odpowiedzi krótkie i przyjazne", "Nigdy nie omawiaj konkurencji", "Zawsze wspomnij o bezpłatnym okresie próbnym, gdy jest to istotne"
- Wszystko, co zmienia się sezonowo i jeszcze nie będzie na stronie (nadchodząca wyprzedaż, tymczasowe opóźnienie w wysyłce)
Utrzymuj to zorganizowane pod krótkimi nagłówkami lub jako listę pytań i odpowiedzi — agent lepiej radzi sobie ze strukturalnym, przeglądalnym tekstem niż z jednym długim akapitem.
3. Przesyłanie dokumentów
Obsługiwane są pliki PDF, DOCX i TXT, do 10 MB każdy. System wyodrębnia warstwę tekstu — dokument musi faktycznie zawierać zaznaczalny tekst, a nie tylko zeskanowany obraz strony, aby to zadziałało. Jeśli nie jesteś pewien, spróbuj zaznaczyć tekst w pliku PDF kursorem; jeśli nie możesz, agent też nie będzie w stanie go odczytać.
Dobrzy kandydaci: karty specyfikacji produktu, szczegółowy dokument FAQ, dokumenty dotyczące zasad, cenniki, przewodniki wdrożeniowe.
4. Czego unikać
- Sprzecznych informacji. Jeśli Twoja strona podaje jedną cenę, a przesłany dokument inną, agent nie ma sposobu, aby wiedzieć, która jest aktualna — może wybrać dowolną z nich. Utrzymuj jedno źródło prawdy na fakt.
- Ogromnych, nieskupionych zrzutów danych. 200-stronicowy eksport wewnętrznej wiki z notatkami ze spotkań i niedokończonymi szkicami zmieszanymi razem utrudnia agentowi znalezienie faktycznie istotnej odpowiedzi. Uporządkuj przed przesłaniem.
- Wszystkiego, czego nie chciałbyś, aby odwiedzający potencjalnie zobaczył dosłownie. Agent odpowiada, czerpiąc bezpośrednio z podłączonych treści — nie umieszczaj wewnętrznych cen negocjowanych dla konkretnych klientów, nieopublikowanych planów ani niczego poufnego.
5. Uwaga na temat sposobu generowania odpowiedzi
Widget wyświetla tylko zwykły tekst konwersacyjny — bez formatowania Markdown, bez tabel, bez list wypunktowanych renderowanych jako takie. Twoja treść źródłowa może być sformatowana w dowolny sposób (nagłówki, punkty, tabele — wszystko można pisać), ale swoje własne notatki "Dodatkowe dokumenty" pisz w miarę możliwości jako zwykłe zdania, ponieważ jest to najbliższe temu, co agent faktycznie wygeneruje dla odwiedzającego.
6. Utrzymywanie aktualności
Możesz w dowolnym momencie ponownie zindeksować swoją stronę internetową lub edytować swoje notatki i dokumenty ze strony konfiguracji — zmiany w notatkach i dokumentach wchodzą w życie natychmiast, a ponowne indeksowanie zmienionej strony trwa około minuty. Podczas aktualizacji nie ma przestojów.