Cómo preparar contenido para tu agente
Una guía práctica para obtener buenas respuestas de WelcoChat
WelcoChat solo responde a partir del contenido que has conectado explícitamente — tu sitio web y todo lo que subas. Nunca inventa hechos, y si no tiene una respuesta en su contenido, transfiere a tu equipo en lugar de adivinar. Esto significa que la calidad de tu agente depende casi por completo de la calidad de lo que le proporciones. Esta guía cubre ambas fuentes: el rastreo automático del sitio web y el campo de notas "Documentos / preguntas frecuentes adicionales".
1. Qué capta bien el rastreo del sitio web
Cuando conectas la URL de un sitio web, WelcoChat rastrea las páginas públicas y extrae su texto. Funciona mejor en páginas escritas en lenguaje sencillo para humanos:
- Páginas de producto/servicio con descripciones claras
- Páginas de precios
- Una página de preguntas frecuentes, si la tienes — suele ser la página de mayor valor para rastrear
- Páginas de envío, devoluciones, garantía y otras políticas
- Información de contacto y horario comercial
No extrae información atrapada en imágenes, PDF enlazados pero no incrustados como texto, o contenido renderizado con JavaScript que nunca aparece en el HTML de la página. Si información clave se encuentra en un PDF de un folleto o una imagen escaneada, súbela como documento en su lugar (ver más abajo) en lugar de asumir que el rastreo la capturó.
2. Qué incluir en "Documentos / preguntas frecuentes adicionales"
Este campo de texto libre es donde llenas los vacíos que el sitio web no cubre, y donde puedes moldear cómo habla el agente sobre tu negocio. Se lee de la misma manera que el contenido rastreado — como material fuente para responder — así que trátalo como un briefing escrito, no una nota informal. Buenas cosas a incluir:
- Respuestas a preguntas que te hacen a menudo y que no están claramente escritas en ninguna parte de tu sitio
- Abreviaturas internas o nombres de productos explicados ("cuando alguien dice 'el plan Pro', se refiere a...")
- Directrices de tono: "Mantén las respuestas cortas y amables", "Nunca hables de la competencia", "Menciona siempre la prueba gratuita cuando sea relevante"
- Cualquier cosa que cambie estacionalmente y que aún no esté en el sitio (una promoción próxima, un retraso temporal de envío)
Mantenlo organizado bajo títulos cortos o como una lista de preguntas y respuestas — el agente maneja mejor el texto estructurado y fácil de escanear que un párrafo largo.
3. Subir documentos
Se admiten archivos PDF, DOCX y TXT, hasta 10 MB cada uno. El sistema extrae la capa de texto — un documento debe contener realmente texto seleccionable, no solo una imagen escaneada de una página, para que esto funcione. Si no estás seguro, intenta seleccionar texto en el PDF con el cursor; si no puedes, el agente tampoco podrá leerlo.
Buenos candidatos: fichas técnicas de producto, un documento detallado de preguntas frecuentes, documentos de políticas, listas de precios, guías de incorporación.
4. Qué evitar
- Información contradictoria. Si tu sitio indica un precio y un documento subido indica otro, el agente no tiene forma de saber cuál es el actual — puede elegir cualquiera. Mantén una única fuente de verdad por cada dato.
- Volcados enormes y sin foco. Una exportación de una wiki interna de 200 páginas con notas de reuniones y borradores a medio terminar mezclados dificulta que el agente encuentre la respuesta realmente relevante. Cura el contenido antes de subirlo.
- Cualquier cosa que no quisieras que un visitante viera potencialmente al pie de la letra. El agente responde recurriendo directamente al contenido conectado — no incluyas precios internos negociados para clientes específicos, planes no publicados, o cualquier información confidencial.
5. Una nota sobre cómo se generan las respuestas
El widget solo muestra texto conversacional sencillo — sin formato Markdown, sin tablas, sin listas con viñetas renderizadas como tales. Tu contenido fuente se puede formatear como quieras (encabezados, viñetas y tablas están bien para escribir), pero escribe tus propias notas de "Documentos adicionales" como frases simples siempre que sea posible, ya que eso es lo más cercano a lo que el agente realmente producirá para un visitante.
6. Mantenerlo actualizado
Puedes volver a rastrear tu sitio web o editar tus notas y documentos en cualquier momento desde la página de configuración — los cambios en notas y documentos surten efecto inmediatamente, y volver a rastrear un sitio web modificado toma aproximadamente un minuto. No hay tiempo de inactividad mientras se actualiza.