Hogyan készítsen tartalmat az ügynökének
Gyakorlati útmutató a jó válaszok eléréséhez a WelcoChattal
A WelcoChat csak az Ön által kifejezetten csatlakoztatott tartalom alapján válaszol — weboldala és bármi, amit feltölt. Soha nem talál ki tényeket, és ha nincs válasza a tartalmában, találgatás helyett átadja csapatának. Ez azt jelenti, hogy ügynöke minősége szinte teljes mértékben az Ön által megadott anyag minőségétől függ. Ez az útmutató mindkét forrást lefedi: az automatikus weboldal-feltérképezést és a "Kiegészítő dokumentumok / GYIK" megjegyzésmezőt.
1. Amit a weboldal-feltérképezés jól felfog
Amikor weboldal URL-t csatlakoztat, a WelcoChat feltérképezi a nyilvános oldalakat, és kinyeri a szövegüket. Legjobban az emberek számára egyszerű nyelven írt oldalakon működik:
- Termék-/szolgáltatásoldalak világos leírásokkal
- Árazási oldalak
- GYIK oldal, ha van — ez általában a legértékesebb feltérképezendő oldal
- Szállítási, visszaküldési, garanciális és egyéb szabályzat-oldalak
- Kapcsolattartási és nyitvatartási információk
Nem nyeri ki a képekbe zárt, linkelt de szövegként be nem ágyazott PDF-ekben lévő, vagy az oldal HTML-jében soha meg nem jelenő, JavaScripttel renderelt információkat. Ha a fontos információ egy szórólap PDF-ben vagy beszkennelt képen van, töltse fel inkább dokumentumként (lásd lent), ahelyett hogy feltételezné, hogy a feltérképezés elkapta.
2. Mit írjon a "Kiegészítő dokumentumok / GYIK" mezőbe
Ez a szabad szöveges mező az, ahol kitöltheti a weboldal által le nem fedett hiányosságokat, és ahol alakíthatja, hogyan beszél az ügynök a vállalkozásáról. Ugyanúgy olvassa be, mint a feltérképezett tartalmat — forrásanyagként, amiből válaszolhat —, ezért kezelje írásos briefingként, ne alkalmi jegyzetként. Érdemes belefoglalni:
- Válaszok gyakran feltett kérdésekre, amelyek nincsenek egyértelműen leírva sehol a weboldalán
- Belső rövidítések vagy termékneveket kifejtve ("amikor valaki azt mondja, 'a Pro csomag', arra gondol...")
- Hangnemi útmutatás: "Tartsa rövidnek és barátságosnak a válaszokat", "Soha ne beszéljen a versenytársakról", "Mindig említse meg az ingyenes próbát, ha releváns"
- Bármi, ami szezonálisan változik, és még nincs fenn a weboldalon (közelgő akció, ideiglenes szállítási késés)
Tartsa rendezetten, rövid alcímek alatt vagy K&V listaként — az ügynök jobban kezeli a strukturált, átfutható szöveget, mint egy hosszú bekezdést.
3. Dokumentumok feltöltése
PDF, DOCX és TXT fájlok támogatottak, egyenként max. 10 MB. A rendszer kinyeri a szövegréteget — egy dokumentumnak ténylegesen kijelölhető szöveget kell tartalmaznia, nem csak egy oldal beszkennelt képét, hogy ez működjön. Ha nem biztos benne, próbáljon szöveget kijelölni a kurzorral a PDF-ben; ha nem tudja, az ügynök sem fogja tudni elolvasni.
Jó jelöltek: termékspecifikációk, részletes GYIK dokumentum, szabályzatdokumentumok, árlisták, betanulási útmutatók.
4. Mit kerüljön
- Ellentmondó információk. Ha weboldala egy árat mond, egy feltöltött dokumentum pedig egy másikat, az ügynöknek nincs módja tudni, melyik aktuális — bármelyiket választhatja. Tartson fenn egy hiteles forrást tényenként.
- Hatalmas, fókuszálatlan adathalmazok. Egy 200 oldalas belső wiki-export, tárgyalási jegyzetekkel és félkész vázlatokkal keverve megnehezíti, hogy az ügynök megtalálja a valóban releváns választ. Válogasson, mielőtt feltölt.
- Bármi, amit nem szeretne, ha egy látogató szó szerint látna. Az ügynök közvetlenül a csatlakoztatott tartalomból merítve válaszol — ne foglaljon bele meghatározott ügyfelekkel egyeztetett belső árakat, kiadatlan terveket vagy bármi bizalmasat.
5. Megjegyzés arról, hogyan generálódnak a válaszok
A widget csak egyszerű, párbeszédszerű szöveget jelenít meg — nincs Markdown formázás, nincsenek táblázatok, a felsorolások sem jelennek meg felsorolásként. Forrás tartalmát tetszés szerint formázhatja (címsorok, felsorolásjelek, táblázatok mind rendben vannak), de saját "Kiegészítő dokumentumok" megjegyzéseit lehetőleg egyszerű mondatokként írja, mivel ez áll legközelebb ahhoz, amit az ügynök ténylegesen produkálni fog egy látogatónak.
6. Naprakészen tartás
Weboldalát bármikor újra feltérképezheti, vagy szerkesztheti megjegyzéseit és dokumentumait a beállítási oldalról — a megjegyzések és dokumentumok módosításai azonnal érvénybe lépnek, a módosított weboldal újra-feltérképezése pedig kb. egy percet vesz igénybe. A frissítés alatt nincs leállás.