Comment préparer le contenu pour votre agent
Un guide pratique pour obtenir de bonnes réponses de WelcoChat
WelcoChat répond uniquement à partir du contenu que vous avez explicitement connecté — votre site web et tout ce que vous téléchargez. Il n'invente jamais de faits, et s'il n'a pas de réponse dans son contenu, il transfère à votre équipe plutôt que de deviner. Cela signifie que la qualité de votre agent dépend presque entièrement de la qualité de ce que vous lui donnez. Ce guide couvre les deux sources : l'exploration automatique du site web et le champ de notes « Documents / FAQ supplémentaires ».
1. Ce que l'exploration du site web capte bien
Lorsque vous connectez une URL de site web, WelcoChat explore les pages publiques et en extrait le texte. Cela fonctionne mieux sur les pages écrites dans un langage simple pour les humains :
- Pages produit/service avec des descriptions claires
- Pages de tarifs
- Une page FAQ, si vous en avez une — c'est généralement la page la plus précieuse à explorer
- Pages de livraison, retours, garantie et autres politiques
- Informations de contact et heures d'ouverture
Elle n'extrait pas les informations piégées dans des images, les PDF liés mais non intégrés en tant que texte, ou le contenu rendu en JavaScript qui n'apparaît jamais dans le HTML de la page. Si des informations clés se trouvent dans une brochure PDF ou une image scannée, téléchargez-les plutôt comme document (voir ci-dessous) plutôt que de supposer que l'exploration les a captées.
2. Que mettre dans « Documents / FAQ supplémentaires »
Ce champ de texte libre est l'endroit où vous comblez les lacunes que le site web ne couvre pas, et où vous pouvez façonner comment l'agent parle de votre entreprise. Il est lu de la même manière que le contenu exploré — comme matériel source pour répondre — donc traitez-le comme un briefing écrit, pas une note informelle. Bonnes choses à inclure :
- Réponses aux questions fréquemment posées qui ne sont clairement écrites nulle part sur votre site
- Abréviations internes ou noms de produits explicités (« quand quelqu'un dit 'le plan Pro', il veut dire... »)
- Directives de ton : « Garder les réponses courtes et amicales », « Ne jamais discuter des concurrents », « Toujours mentionner l'essai gratuit quand c'est pertinent »
- Tout ce qui change saisonnièrement et qui ne sera pas encore sur le site (une promotion à venir, un retard de livraison temporaire)
Gardez-le organisé sous de courts titres ou comme une liste de questions-réponses — l'agent gère mieux le texte structuré et parcourable qu'un long paragraphe.
3. Téléchargement de documents
Les fichiers PDF, DOCX et TXT sont pris en charge, jusqu'à 10 Mo chacun. Le système extrait la couche de texte — un document doit réellement contenir du texte sélectionnable, pas seulement une image scannée d'une page, pour que cela fonctionne. Si vous n'êtes pas sûr, essayez de sélectionner du texte dans le PDF avec votre curseur ; si vous ne pouvez pas, l'agent ne pourra pas le lire non plus.
Bons candidats : fiches techniques produit, un document FAQ détaillé, documents de politique, listes de prix, guides d'intégration.
4. À éviter
- Informations contradictoires. Si votre site indique un prix et un document téléchargé en indique un autre, l'agent n'a aucun moyen de savoir lequel est actuel — il peut choisir l'un ou l'autre. Gardez une seule source de vérité par fait.
- Décharges massives et non ciblées. Un export wiki interne de 200 pages avec des notes de réunion et des brouillons inachevés mélangés rend plus difficile pour l'agent de trouver la réponse réellement pertinente. Faites un tri avant de télécharger.
- Tout ce qu'un visiteur ne devrait pas potentiellement voir mot pour mot. L'agent répond en s'appuyant directement sur le contenu connecté — n'incluez pas de tarifs internes négociés pour des clients spécifiques, de plans non publiés, ou toute information confidentielle.
5. Une note sur la façon dont les réponses sont générées
Le widget affiche uniquement du texte conversationnel simple — pas de formatage Markdown, pas de tableaux, pas de listes à puces rendues comme telles. Votre contenu source peut être formaté comme vous le souhaitez (titres, puces, tableaux sont tous acceptables à écrire), mais rédigez vos propres notes « Documents supplémentaires » sous forme de phrases simples autant que possible, car c'est ce qui se rapproche le plus de ce que l'agent produira réellement à un visiteur.
6. Le maintenir à jour
Vous pouvez ré-explorer votre site web ou modifier vos notes et documents à tout moment depuis la page de configuration — les modifications des notes et documents prennent effet immédiatement, et ré-explorer un site modifié prend environ une minute. Il n'y a aucune interruption de service pendant la mise à jour.