WelcoChat
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Guía · Plan Business y superiores

Guía de configuración de Slack & Teams

Recibe un mensaje en cuanto un visitante necesite una persona

WelcoChat notifica a tu equipo publicando en una URL de webhook que proporciones — no hay ninguna aplicación que instalar ni permiso OAuth que conceder por tu parte. Creas el webhook en Slack o Teams, pegas la URL en la sección Notificaciones de tu página de configuración de WelcoChat, y listo. Esto funciona de la misma manera para la opción de webhook genérico (Zapier, Make, o cualquier herramienta que pueda recibir un webhook entrante).

Slack

  1. Ve a api.slack.com/apps e inicia sesión en tu espacio de trabajo.
  2. Haz clic en Create New App → From scratch. Dale un nombre (p. ej., "WelcoChat") y elige tu espacio de trabajo.
  3. En la configuración de la app, abre Incoming Webhooks en la barra lateral izquierda.
  4. Activa Activate Incoming Webhooks.
  5. Desplázate hacia abajo y haz clic en Add New Webhook to Workspace.
  6. Elige el canal que debe recibir las notificaciones de transferencia, y haz clic en Allow.
  7. Copia la URL del webhook que aparece (comienza con https://hooks.slack.com/services/...).
  8. En WelcoChat, ve a la página de configuración de tu servicio → Notificaciones, establece el Canal en Slack, y pega la URL.

Microsoft Teams

Microsoft ha estado migrando los canales de Teams del antiguo sistema "Connectors" (Office 365 Connector) a Workflows — usa Workflows si está disponible en tu tenant.

  1. Abre el canal de Teams que debe recibir las notificaciones de transferencia.
  2. Haz clic en ⋯ (más opciones) junto al nombre del canal → Workflows.
  3. Busca y selecciona la plantilla "Post to a channel when a webhook request is received".
  4. Sigue las indicaciones para confirmar el canal, luego haz clic en Create flow (o Add workflow).
  5. Copia la URL del webhook que genera Teams.
  6. En WelcoChat, ve a la página de configuración de tu servicio → Notificaciones, establece el Canal en Microsoft Teams, y pega la URL.

Si tu tenant todavía solo dispone del conector heredado "Incoming Webhook" en lugar de Workflows, eso también funciona de la misma manera — añade el conector Incoming Webhook al canal, copia su URL, y pégala en el mismo lugar.

Webhook genérico (Zapier, Make, etc.)

Elige Webhook como canal y pega la URL de "catch hook" de tu herramienta de automatización. WelcoChat envía un payload JSON con el tipo de evento, un mensaje y los identificadores relevantes (instancia y conversación) — construye tu automatización alrededor de los campos que necesites de ese payload.

Probarlo

Después de guardar un canal y una URL de webhook, usa el botón Enviar mensaje de prueba en la página de configuración — envía una notificación real por la misma vía que usaría una transferencia en vivo, para que puedas confirmar que llega al lugar correcto antes de confiar en ella.

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