Przewodnik konfiguracji Slack & Teams
Otrzymaj wiadomość, gdy tylko odwiedzający potrzebuje człowieka
WelcoChat powiadamia Twój zespół, publikując na podanym przez Ciebie adresie URL webhooka — nie ma żadnej aplikacji do zainstalowania ani uprawnień OAuth do przyznania po Twojej stronie. Tworzysz webhook w Slacku lub Teams, wklejasz adres URL w sekcji Powiadomienia na stronie konfiguracji WelcoChat i gotowe. Działa to tak samo w przypadku opcji ogólnego webhooka (Zapier, Make lub dowolne narzędzie, które może odbierać przychodzące webhooki).
Slack
- Przejdź do
api.slack.com/appsi zaloguj się do swojego obszaru roboczego. - Kliknij Create New App → From scratch. Nadaj mu nazwę (np. "WelcoChat") i wybierz swój obszar roboczy.
- W ustawieniach aplikacji otwórz Incoming Webhooks w lewym pasku bocznym.
- Włącz opcję Activate Incoming Webhooks.
- Przewiń w dół i kliknij Add New Webhook to Workspace.
- Wybierz kanał, który powinien otrzymywać powiadomienia o przekazaniu, i kliknij Allow.
- Skopiuj wyświetlony adres URL webhooka (zaczynający się od
https://hooks.slack.com/services/...). - W WelcoChat przejdź do strony konfiguracji swojej usługi → Powiadomienia, ustaw Kanał na Slack i wklej adres URL.
Microsoft Teams
Microsoft migruje kanały Teams ze starego systemu "Connectors" (Office 365 Connector) do Workflows — użyj Workflows, jeśli jest dostępny w Twoim dzierżawcy.
- Otwórz kanał Teams, który powinien otrzymywać powiadomienia o przekazaniu.
- Kliknij ⋯ (więcej opcji) obok nazwy kanału → Workflows.
- Wyszukaj i wybierz szablon "Post to a channel when a webhook request is received".
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby potwierdzić kanał, a następnie kliknij Create flow (lub Add workflow).
- Skopiuj adres URL webhooka wygenerowany przez Teams.
- W WelcoChat przejdź do strony konfiguracji swojej usługi → Powiadomienia, ustaw Kanał na Microsoft Teams i wklej adres URL.
Jeśli Twój dzierżawca nadal ma tylko starszy konektor "Incoming Webhook" zamiast Workflows, to również działa w ten sam sposób — dodaj konektor Incoming Webhook do kanału, skopiuj jego adres URL i wklej go w tym samym miejscu.
Ogólny webhook (Zapier, Make itp.)
Wybierz Webhook jako kanał i wklej adres URL "catch hook" ze swojego narzędzia automatyzacji. WelcoChat wysyła ładunek JSON z typem zdarzenia, wiadomością i odpowiednimi identyfikatorami (instancja i rozmowa) — zbuduj swoją automatyzację wokół pól, których potrzebujesz z tego ładunku.
Testowanie
Po zapisaniu kanału i adresu URL webhooka, użyj przycisku Wyślij wiadomość testową na stronie konfiguracji — wysyła on jedno prawdziwe powiadomienie tą samą ścieżką, jaką wykorzystałoby rzeczywiste przekazanie, dzięki czemu możesz potwierdzić, że trafia we właściwe miejsce, zanim zaczniesz na nim polegać.